为提高宾馆服务水平,龙园宾馆举办了酒店服务礼仪培训班。培训以基本礼仪为切入点,重点加强员工的言谈举止、仪表仪容等基本礼仪和职业礼仪的培养,促使员工养成注重职业礼仪的良好习惯,增强从业人员的职业自豪感和自信心。培训从服务礼仪的角度,指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务标准中,通过自己的言谈举止,给客人带来精神上的愉悦和视觉上的美感,使服务工作上升到更高层次的精神享受。我们专门购置了由金正昆教授主讲的服务礼仪知识光盘,组织大家利用业余时间观看学习,增强文明意识,提高文明修养。
通过这次培训,大大提升了员工的整体素质和服务水平,塑造了文明礼貌的职业形象,培养了爱岗敬业的职业道德,从而优化了宾馆的软件服务建设。