为全面贯彻落实“服务管理创新年”活动实施方案要求，提高员工队伍整体素质，全方位提升服务品质，龙园宾馆于2011年4月18日至5月17日开展“用心服务，用爱微笑”服务提升月活动。

      以“服务管理创新年”活动为契机，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“用心服务，用爱微笑”贯穿于工作的全过程，形成一个积极向上，竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起服务品质提升月的热潮。

     为推进提升月活动的开展，评选出“微笑服务大使”、“服务明星”。以此提升主动服务意识，鼓励员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。

      通过提升月活动的开展，宾馆服务品质和顾客满意度得到提高，塑造了龙园优质服务品牌。